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貝索斯三大決策理念
麥肯錫中國區主席倪以理日前以如何振興香港為題發表演講，內容發人深省，對特區和每間企業不無鞭策。
演說中，他詰問香港過去優勢、內地稅務優惠究竟是推動前進的動力，抑或令人依賴，結果蠶蝕了我們的競爭力？政府近年投入龐大公帑鼓勵研發和支持初創企業，如何把成果做大做強，成為未來的經濟動力？科技又將如何協助本地中小企成為「微型跨國公司」？5年後，本地生產總值（GDP）的兩成，有可能由今天還未誕生的企業和行業所貢獻嗎？
如要在全球激烈競爭下立足，今年7月迎來30歲生日的亞馬遜（Amazon）也許可以提供靈感。其網購改變了世界，摩根大通（JPMorgan Chase）估計，今年亞馬遜在美國的銷售額將達5540億美元，佔美國電子商務42%的份額。
究竟這間企業如何由網上書店發展成市值2萬億美元的巨企，業務由電商（去年營業額比2022年增長5.4%），拓展至多個範疇，包括廣告（去年升24.3%）、提供服務予第三方供應商（增長18%，這是協助賣家在物流、報關、稅務、營銷等的服務），以及重要的雲計算（提高13%）。根據數據公司Synergy Research的數字，亞馬遜網絡服務（AWS）在全球3000億美元的市場佔31%份額。
或者，我們可以從創辦人貝索斯（Jeff Bezos）在公司三周年、即1997年寫給股東的信中，得到啟發。作為科網企業，創新是必然（調查指該企業79%高層，視創新為三大優先事項之一）。此外，貝索斯也有獨特的決策理念，就是着眼客戶需要和長期盈利，手段是數據分析：
「我們將繼續不懈地關注客戶」──透過鼓勵回饋、推薦書目等建立的口碑，是網上書店年代提升客戶回購和忠誠的利器。
「我們堅持的投資原則是要長期站在市場領導地位，而不是追逐短期盈利或迎合華爾街的短期反應」──該企業以擴大客戶群為商業模式，現在已成為眾多電商的座右銘。
「我們將繼續以客觀分析衡量投資效益，以此淘汰回報低的項目，並對效果最好項目加大投資」──亞馬遜在每個部門、團隊、地區和倉庫都嵌入人工智能工程師，以便更快速及精準地捕捉商機。
不過，我認為最重要是一直保持內心的一團火。早在27年前的公開信中，貝索斯已表示，視每一天為創業的第一天（Day 1）。時刻兢兢業業，不敢鬆懈，也不會因小有成績便沾沾自喜，又或因眼前利益而放棄長遠目標，願大家共勉！
鄧淑明博士
香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授