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贏得客心才是致勝關鍵
每家公司總有其獨特優勝之處，但要成就大業，仍需得到客戶的垂青。
這是我應邀為創科香港基金會的「X-Plan」項目擔任導師時，給予年青初創的重點建議，也是我作為過來人的深刻體會。
現在的初創已較我當年幸運，坊間有不少交流機會，可以向前輩取經學習。他們又大多是合作夥伴或團隊，各司其職，不像從前的我天天單人匹馬上場，孤軍作戰。然而，他們在思考如何延攬人才、擴闊人脈，或尋找優質投資者的時候，我認為不能忽視「客人」這一大元素。
我曾經說過，不少產品或服務本身創意非凡，而且技術含量甚高，但推出後不久便告銷聲匿跡，這跟客戶的認受程度有莫大關係。回想當年創業時，我獨自一人，人脈不廣，但堅持每天拖著沉重的電腦，穿梭往返不同地區，為的只是希望客戶試用我的電子地圖軟件。同時我深信客戶的口碑比任何宣傳或包裝更有價值，所以面對客戶對軟硬件以至服務的各種要求，我也是無償地支援，即使要吃閉門羮，也會屢敗屢試。
我重視每一個客戶，不論他在機構內的職位高或低，是前線用戶抑或高層決策者，只要他們願意給予意見，我也會細心傾聽，並按照意見作出改善，務求令客戶對產品與服務稱心滿意。雖然當時訂單遲遲沒有著落，但我憑著真誠待客的口碑，已隨著口耳相傳，漸漸建立了堅實的客戶群，最終訂單徐徐而來，業務總算穩步上揚。
近年來，我在不同場合接觸了各類型的年輕人，當中不乏有意創業者，我希望他們創業除抱著滿腔熱誠之外，也要考慮客人這個因素，因為做生意要成功，始終要與客戶建立長遠互信的關係，只要贏得客人的信心，業務便能持久穩健，這才是致勝關鍵。
鄧淑明博士
香港大學計算機科學系榮譽教授