相信大家都曾經在網上跟聊天機械人(Chatbot)作互動交流,從而獲得所需的資訊。事實上,以聊天機械人應對客戶所需,已成為客戶服務運營的大方向,Chatbot還可以處理不同的任務,如篩選求職者、進行背景查核、回應行政人員的查詢,更有人製作了「線上求籤」Chatbot,為善信提供解籤服務,甚至有Chatbot應用程式,可以模擬已故的親友對話,助未忘人釋懷舒結。目前,Chatbot 的應用已滲入人類生活不同的範疇,相信不久將來,聊天機械人技術會更上一層樓。

 

5Dec2019 P1