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如何發揮AI代理的潛能
我們已進入人工智能代理（AI agent）時代，而2025年更被稱為「AI代理元年」。去年4月，微軟公布的《2025工作趨勢指數》（2025 Work Trend Index Annual Report）報告顯示，全球有八成受訪企業預計未來1年半內會引入AI代理作為團隊成員，又指未來5年內，大多數公司都會實施相同政策。
AI代理能夠自主規劃和執行任務，猶如「虛擬同事」，具備感知、思考與決策能力，可自主運作，毋須人類介入即可完成複雜任務。市場調查機構Gartner預測，到2028年，15%的日常工作決策將由具自主能力的AI系統直接作出。若能夠與人類合作互補，更能發揮各自優勢，創造協同效益，實現雙贏局面。
因此，未來企業管理層不單要管人，還要管理AI代理，因為人機協作會成為常態，管理人員要辨識專才和AI代理如何配對組合，才能產出最大的協同效益。目前，已有不少前瞻企業大量投資AI，廣泛展開業務革新，目標是盡快建立自家AI代理人系統團隊、自主訓練和管理AI，以提高生產力及節省成本，提升市場競爭力。
職場人士想要在AI代理時代抓緊機遇，便須增強多個基本核心能力。首先是精準的提問能力，透過精準提問，告訴AI需要的答案，問題愈具體精準，答案就愈得心應手。其次是判斷力，AI提供的答案並不一定完全正確或符合需求，我們要有判斷力才能避免被誤導，如有跨學科底子更具優勢，最重要的是掌握行業的專業深度，因具備專業知識和實戰經驗，才懂得引用相關領域的專業術語，與AI共同協調、溝通，為任務找到最佳方案。
在變革的洪流中，要在團隊中突圍而出，不單要學會使用AI，還要懂得如何與AI協作。故此，我們需要全面重塑工作流程和思維模式，充分發揮AI代理潛能，為人機協作創造更多無限可能。
鄧淑明博士
香港大學計算與數據科學學院及社會科學學院地理系客席教授