2023/07/11

珍惜我們獨有的同理心 - 信報財經新聞, EJ Tech

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珍惜我們獨有的同理心

近日大家看到人工智能(AI)聊天機械人ChatGPT的許多出品,或許會對AI有一天全面取代白領工作心生惶恐。不過,我認為大家只要與時並進,改善自己,包括掌握人機協作、促進空間智慧,並且提升人類獨有同理心的特質,縱使科技如何演變,亦可立於不敗之地。

過去兩星期已討論過人機協作和空間智慧,那麼同理心又是什麼?

智能電話能夠俘虜全世界,易用是致勝關鍵,這歸功於用戶體驗(User Experience,簡稱UX)設計工作。UX工作從產品開發的最早期就開始,整個流程貫徹以使用者為中心的概念。這種工作融合了數理工程、心理學以至市場推廣行銷。

數碼科技界長久以來是男生當道,根據人力資源公司Zippia數據,截至2022年,美國大學女生中,44%擁有STEM(科學、科技、工程、數學)相關學士學位,但僅有28%在科技行業工作。然而,美國UX設計職位卻有四成由女性擔任,為什麼?

英國劍橋大學2022年底發表一項研究,涵蓋57個國家,牽涉不同種族、文化,由16歲到70歲、超過30萬人的大型研究,確認「女性在認知同理心得分上明顯高於男性」,意味女性更易理解他人的想法或感受,並會利用這些資訊預測對方下一步行動,聽起來就很像UX了。

我們要理解他人的需求和感受,才能設身處地設計出令用戶感到賓至如歸的良好體驗,這是人類獨特之處,AI或機械人無法做到。

既然女性擁有天生的優勢,我們應該把它發揚光大,既為女性爭取更佳待遇,也促進科技的應用發展。在香港,雖然近十多年女生佔大學生人數一直逾半,即使醫科及牙科,在2020/21學年,女生也分別穩佔五成及逾六成,但修讀科技、工程和科學等科目的佔比不足四成。

就業方面,「資訊及通訊業」的人數由2008年的10.9萬,上升至2022年首季的13.2萬,但女性員工比重並無改變,由當年的32%,到13年後更微跌至31%,十多年來男性當道的情況絲毫不變。如果將來我們的競爭對手之一是記憶力強勁、效率驚人且全天候無休工作的AI,那麼我們更應珍視人類獨有的特質,同理心、與人協作的團隊精神是其中表表者。與此同時,男生也不要氣餒,因為這些條件是可以透過訓練來提升,大家一起努力吧!


 

鄧淑明博士
香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授